Devoluções e Reembolso

Devoluções e Reembolso

Queremos que você seja 100% satisfeito com seu pedido e nosso objetivo é garantir que todos os produtos fornecidos a todos os clientes cheguem em perfeitas condições. Se você recebeu seu pedido e não está satisfeito com nenhum dos produtos solicitados, reembolsaremos com prazer seu dinheiro ou trocaremos os produtos, desde que você nos informe sobre sua intenção de devolver os produtos.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de Atendimento ao Cliente.

A - Recusar os Produtos

O produto é enviado ao cliente em perfeito estado e protegido com embalagem adequada. Recuse o recebimento caso:
1. produto não esteja conforme o seu pedido;
2. produto avariado;
3. embalagem aberta ou danificada;
Caso você aceitar o produto, por favor entrar em contato com o nosso setor der Atendimento ao Cliente ou nos envie um e-mail para contato@scotchstore.com.br.

B - Troca

O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail contato@scotchstore.com.br. As seguintes informações devem ser passadas por e-mail para validar a troca:
1. código do produto, descrição do produto a ser trocado e o número da nota fiscal do pedido
2. qual o motivo da solicitação.

C - Devolução e Cancelamento

A devolução por arrependimento deverá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para cancelar o seu pedido, você deve nos informar por escrito antes do vencimento do período de cancelamento. Se você já recebeu a encomenda, deve devolver o produto para nós.

D - Reembolso

Nós faremos o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato das compras. Caso as compras foram realizadas por meio do cartão de crédito, iremos solicitar o estorno junto a administradora do cartão. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Ma situação de pedidos pagos via boleto bancário ou depósito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 15 (quinze) dias úteis, importante salientar que só será realizado na conta-corrente do comprador.